蘭州建蘭路街道吳家園社區“百人管家團”讓服務到戶到人見事見效

　　“百人管家團”成員為居民登記核酸檢測信息

　　中國甘肅網3月22日訊 據蘭州晚報報道　 近日，七里河區建蘭路街道吳家園社區創新打造“百人管家團”，為群眾提供靶向服務。

　　據了解，由“社區黨委+社工委+駐守干部+退役軍人+黨員志愿者+社區工作人員”組成的百人服務團隊，以“有事找管家、服務千萬家”的理念，動員服務團成員眼睛向下看、身子往下沉、勁頭往下使，在走訪居民、征集群眾意見建議、政策宣傳、疫情防控、閉環管控、值班值守、流調溯源等方面接續發力，守土有責、守土負責、守土盡責，確保防疫期間提供服務到戶到人、見事見效，筑牢疫情防控銅墻鐵壁。

　　據了解，該社區重點收集群眾在生產生活方面存在的困難和問題，聚焦學生上學、商鋪營業、緊急救護、困難人員關照、核酸檢測、供水供電等諸多方面的情況。24名社區工作人員的電話24小時待機，充分利用三維民情系統收集民意，以最快速度答復和解決。按“重點、熱點、難點”三個類別分類整理，填寫服務臺賬，共同商討處理辦法。實行問題銷號制度，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。

　　與此同時，“百人管家團”成員晝夜待命，收到上級流調協查信息后第一時間打電話核查，每天通過電話詢問重點管控人員，將大數據漫入、時空伴隨者等重點人群的行動軌跡摸排清楚并上報，降低疫情傳播風險。

　　“百人管家團”把民生保障作為疫情防控工作的重中之重。12名退役軍人志愿者化身“愛心采購員”，為居民聯系協調米、面、油、蔬菜、水果、平價肉等居民生活保障必需品并進行配送，保障了居民的基本生活，穩定了居民的情緒。黨員志愿者把請進來提問題、走出去聽問題、坐下來理問題、快速行動解問題、回過頭看問題這“五步服務”作為重要抓手，發揮先鋒模范作用，從居民最關心、最迫切急需的事情入手，保障群眾的衣食住行，不斷提高服務質量，向貼心管家看齊。

　　此外，按照樓院長制，社區將居住在轄區的20位市直單位駐守干部委任為樓棟長，賦予他們防疫法規宣傳、居民信息采集、社情民意聯絡、流調協查等職責，在各自樓棟發揮社區和居民的紐帶作用，成為社區的新管家。

　　蘭州日報社全媒體記者 申亮 通訊員 柴宗勇 文/圖