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蘭州建蘭路街道吳家園社區“百人管家團”讓服務到戶到人見事見效

22-03-22 08:50 來源:中國甘肅網-蘭州晚報 編輯:宋芳科

  “百人管家團”成員為居民登記核酸檢測信息

  中國甘肅網3月22日訊 據蘭州晚報報道  近日,七里河區建蘭路街道吳家園社區創新打造“百人管家團”,為群眾提供靶向服務。

  據了解,由“社區黨委+社工委+駐守干部+退役軍人+黨員志愿者+社區工作人員”組成的百人服務團隊,以“有事找管家、服務千萬家”的理念,動員服務團成員眼睛向下看、身子往下沉、勁頭往下使,在走訪居民、征集群眾意見建議、政策宣傳、疫情防控、閉環管控、值班值守、流調溯源等方面接續發力,守土有責、守土負責、守土盡責,確保防疫期間提供服務到戶到人、見事見效,筑牢疫情防控銅墻鐵壁。

  據了解,該社區重點收集群眾在生產生活方面存在的困難和問題,聚焦學生上學、商鋪營業、緊急救護、困難人員關照、核酸檢測、供水供電等諸多方面的情況。24名社區工作人員的電話24小時待機,充分利用三維民情系統收集民意,以最快速度答復和解決。按“重點、熱點、難點”三個類別分類整理,填寫服務臺賬,共同商討處理辦法。實行問題銷號制度,確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。

  與此同時,“百人管家團”成員晝夜待命,收到上級流調協查信息后第一時間打電話核查,每天通過電話詢問重點管控人員,將大數據漫入、時空伴隨者等重點人群的行動軌跡摸排清楚并上報,降低疫情傳播風險。

  “百人管家團”把民生保障作為疫情防控工作的重中之重。12名退役軍人志愿者化身“愛心采購員”,為居民聯系協調米、面、油、蔬菜、水果、平價肉等居民生活保障必需品并進行配送,保障了居民的基本生活,穩定了居民的情緒。黨員志愿者把請進來提問題、走出去聽問題、坐下來理問題、快速行動解問題、回過頭看問題這“五步服務”作為重要抓手,發揮先鋒模范作用,從居民最關心、最迫切急需的事情入手,保障群眾的衣食住行,不斷提高服務質量,向貼心管家看齊。

  此外,按照樓院長制,社區將居住在轄區的20位市直單位駐守干部委任為樓棟長,賦予他們防疫法規宣傳、居民信息采集、社情民意聯絡、流調協查等職責,在各自樓棟發揮社區和居民的紐帶作用,成為社區的新管家。

  蘭州日報社全媒體記者 申亮 通訊員 柴宗勇 文/圖

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